Trocas e Devoluções Simplificadas: Processo Fácil e Rápido

Na BeErotic, nosso compromisso é com a sua satisfação e, acima de tudo, com a sua saúde e segurança. Por comercializarmos produtos de uso íntimo, seguimos normas rigorosas de higiene.

Desistência ou Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Condição Obrigatória: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e com todos os acessórios.
Atenção: Devido à natureza íntima dos produtos, não aceitaremos a devolução de itens com o lacre rompido ou embalagem aberta, por questões de vigilância sanitária.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente qualquer falha de funcionamento:

Você tem até 30 dias (ou o prazo informado pelo fabricante, como nas linhas Vibe Toys ou Lovetoy) para entrar em contato.
O produto passará por uma análise técnica. Constatado o defeito e a ausência de mau uso, realizaremos a troca por um novo ou o estorno do valor.

Como solicitar a Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte:

WhatsApp: 991411860
E-mail: [email protected]
Informações Necessárias: Nome completo, número do pedido e uma foto/vídeo do produto (em caso de defeito).

Regras Importantes (LEIA COM ATENÇÃO) ⚠️

Itens Não Trocáveis:

Por razões de higiene e segurança de todos os nossos clientes, NÃO realizamos trocas ou devoluções de:

Vibradores, acessórios de BDSM (algemas, cordas, chicotes) ou cosméticos que tenham sido retirados da embalagem ou testados.
Peças de vestuário íntimo (lingeries) após o uso ou prova.

Custos de Envio:

Defeito de Fabricação: O custo do frete de retorno e reenvio é por nossa conta.
Arrependimento (dentro do prazo): O custo do frete de retorno é de responsabilidade da loja, desde que o produto esteja lacrado.

Estorno de Valores:

Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
PIX/Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis.

Política de Trocas e Devoluções